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特别策划

强AI时代,金融行业的机遇与风险

访谈嘉宾:
彭众阳,奥纬咨询董事合伙人
访谈人:
王丰, FT中文网总编辑

FT:人工智能从发布到普及,对企业市场将产生哪些影响

彭众阳:ChatGPT4的问世标志着人工智能迈入全新纪元,类似于手机界iPhone的问世。在人们的印象中,AI一直是大家仰望的存在,虽被谈论,但远没有成为这种现象级的事件,ChatGPT4仅用了5天就吸引了百万级的用户,而iPhone则用了74天,这一数字让人们对人工智能的强大算力和普及速度深感震撼。

人工智能不仅仅会影响消费者市场,也将在企业市场中扮演重要角色。尽管人们曾认为人工智能主要会影响从事重体力劳动的蓝领工人,但是我们预见到,AIGC等应用对白领工作的影响很大。这些变化将会对就业市场带来巨大冲击,每一位职场人士都会关注这个问题。

同时,当我们在享受技术带来的便利时,隐私安全、技术伦理问题也会已成为社会治理学者、大企业必须思考、面对的问题。人工智能在数据和隐私等方面会对整个社会的发展产生深远影响,很多大企业都面临全球性的数据保护与应用、用户保护、反垄断等方面的挑战,技术伦理与社会治理是一个相向而生的问题,作为企业战略的制定者,我们需要谨慎地考虑人工智能的发展,并采取适当的措施来防范可能出现的问题。

彭众阳(左二)在FT中文网高端视点沙龙发言

FT:如何看待科技驱动下的金融行业变革

彭众阳:中国正经历从人口红利到科技红利的巨大转型期,科技应用是金融行业发展的关键变量之一。随着移动互联网、平台化、场景化的发展,整个金融行业近年来在经历持续的数字化转型,传统的线下金融服务转化为数字化服务,数字化战略的成功实施为企业带来了第二增长曲线。我们看到,很多大型金融机构尤其是我们服务过的几家大型银行、保险集团或证券公司,他们的业务无论是服务个人、对公还是政府机构,通过信息化、数据化的中台、后台部署,很多业务变为大数据驱动的增量发展,可以说科技的发展使很多金融企业改变了价值创造的来源,从过去资本规模为王转变为以科技驱动为核心。

FT:AIGC在金融业具体的应用

彭众阳:AIGC的快速发展在金融机构前中后台的业务营销、风险管控、运营提升等领域,都产生了广泛而深远的影响。我们看到,很多金融企业的客户画像和精准营销有了深刻改变。客服系统、中台数据处理系统已经在应用人工智能,通过自适应的AI+应用,可以准确、高效地完成重复性的工作。AI应用可以有效地为员工提高单位时间效益,很多一线甚至从事运营的员工可以通过新的技能培训,胜任具有更高的价值的工作岗位,为整个团队和企业绩效带来可观的提升。总的来说,科技帮助金融业提高了服务质量和效率的同时降低了成本和风险。

FT:在AI时代的金融变革中,如何建立以客户为中心的战略规划

彭众阳:虽然人工智能技术将为金融业带来翻天覆地的变革,但同时也提醒我们,金融行业的本质是以客户为中心,服务客户,创造客户价值,金融只是一种工具和手段,用来促进客户和实体经济的发展。为了更好地适应AI时代的变革,金融企业需要坚守初心,拥抱变化。从顶层设计出发,重点关注三个方面:明确未来目标用户,深入了解客户痛点,以及提供符合客户需求的价值。这些措施将有助于确保企业的方向清晰,行稳致远。

建立业务模式的六大关键支柱包括:拥抱外部生态、多场景服务、明确目标客户、升级产品服务、多渠道整合,以及提高销售团队能力。这些支柱有助于企业构建稳健的业务模式,以满足市场变化和客户需求。

在建立一个可靠的支撑保障体系时,需要考虑四个方面。首先,要保证组织结构的高效和活力。其次,要提高风险控制意识,确保数据隐私等方面的安全。第三,数字化底座如金融科技和大数据可以提供支持。最后,企业内部的人才规划和激励制度至关重要,良好的企业文化是吸引人才和留住人才的重要因素。只有让员工感到被尊重和认可,员工才能够充分发挥自身潜力,为公司和行业缔造更大价值。如此,这个体系才能具备业务发展的坚实基础,并帮助金融企业实现自身的致远愿景。

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